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工作作风的回归
  发布时间:2015/1/9 10:49:58 阅读:148

    12月份,王总主持参加了大厦店例会,每次会议的时间都很长,很多人问为什么开这么长?因为除了开会,王总还在给每位管理人员“补课”,讲了很多管理的方法和提高做事效率的原则,在此与大家共勉。
    做管理人员要落地
    王总第一次参加例会时,每个汇报者说的每件事几乎没有不被王总再次询问的,而每次被反问时,很多人回答不出王总的提问,原因就是汇报者没有深入了解所汇报事情的原委,所以禁不住推敲。王总指出,作为管理人员要落地,要做具体工作,一方面不被手下的员工“忽悠”,与此同时也不会再拿这些词来“忽悠”上级领导。
    管好自留地,不为他人做嫁衣裳
    每次会上都有发生这样的问题,有的部门工作没有完成,要么申购的东西没有按时到货,要么报修的物品没的如期修好,而没有到货或修好的,要么是本身的约定时间很长,要么就是同意了对方的延期。对于这样的问题,王总做出明确规定,凡是例会上布置的工作,要有完成的期限,而且不管什么原因不能跨越下次例会。“已经报修”“已经申购”“已经安排”这些进行时的词汇不能当成结果在例会上汇报。有人提出,对方没人,修不了;对方中间还需要做哪些工作,买不回来……这些看似是在替别人着想的借口,实则是在为自己开脱。每个岗位都要从做好自身工作出发,不给下游留可以懈怠的机会,一个环节推着一个环节,有了紧迫感和压力,这样办事效率会很高。事实也证明,每个人或每个岗位上都有可挖掘的潜力。
    管理要有序
    管理就是建立一种秩序。王总再次重申,员工只接受来自上级领导的派遣;管理人员处理事情,可以同级之间进行交流或传递信息,但不能跨级去指示;员工反馈问题可以跨级反映。建立起这样的秩序观念,各级员工做事才有序可遵。
    会议中还涉及到很多具体的做事方法,如规范做的事要长久坚持做下去,像会中提到的未坚持使用地拖墩地和用锯沫去除餐厅地面油渍的问题,这些都是规范过、也做过,但做着做着不再坚持的事;对于客人反映的问题要刨根问底,而且切中要点,如对于客人反映的餐厅菜品的问题,要具体问清哪道菜的哪方面的问题,一方面避免客人有意以此作为讨价还价的借口,另外一方面也有利于我们进行落实与日后的改善;对于客人反映的房间空调的问题,首先要测一下温度,拿数字来说话……
    王总在例会上提到的每一个问题,不是对某个人而言的,而是针对参会的所有人可能存在的普遍现象进行的具有广泛意义的辅导,希望每位员工都能从中有所感悟,对于提到的这些问
题有则改之,无则加勉。

 
 
 
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